楽天トラベルで予約手続きを進めていて、「備考欄が見当たらない」「要望を書く場所がない」と戸惑った経験はありませんか。結論から言うと、備考欄は宿泊施設ごとに任意で設置される項目のため、プランによっては最初から表示されません。この記事では、備考欄がない場合に宿泊施設へ要望を伝える具体的な方法と、伝える際の注意点を、執筆時点（2026年8月時点）の公式情報をもとに解説します。
楽天トラベルの備考欄が「ない」のはなぜ？
楽天トラベル公式のヘルプページでは、宿泊施設によっては、交通手段やお食事内容の確認のために備考欄を設けている場合があると説明されています。つまり備考欄は楽天トラベル全体に一律で用意されている項目ではなく、宿泊施設・プランごとに任意で設定される仕組みです。禁煙・喫煙や駐車場の有無など、施設側が事前に確認したい内容がある場合に備考欄が表示され、特に確認事項がないプランでは最初から表示されないと考えられます。
備考欄がない宿で要望を伝える方法
備考欄がない場合でも、要望そのものを宿泊施設へ伝える手段は残っています。楽天トラベル公式のリクエストに関する案内を踏まえると、次の流れで進めるのが現実的です。
①予約確認メールに記載された宿泊施設の連絡先へ連絡する
楽天トラベル公式は、禁煙・エキストラベッド・駐車場などのリクエストについて、楽天トラベルへのメールや電話では一切受け付けておらず、宿泊施設など明示される「連絡先」へ相談するよう案内しています。予約完了後に届く予約確認メールには宿泊施設の連絡先が記載されているケースが多いため、まずはそちらを確認してみましょう。
②マイページから予約内容・宿の連絡先を確認する
予約確認メールが見当たらない場合は、楽天トラベルのマイページの予約詳細からも予約内容を確認できます。予約番号や宿泊日、施設名とあわせて、連絡先が記載されていないか確認しておくと安心です。
③要望は早めに、確約されない前提で伝える
公式情報のとおり、リクエストは原則として確約されるものではありません。当日の空室状況や施設の都合によっては対応できない場合もあるため、要望がある場合はチェックイン直前ではなく、できるだけ早い段階で宿泊施設へ連絡しておくのが安心です。個人的には、返信が来ない場合の確認手段として、電話とメールの両方が使える宿を選ぶと連絡が取りやすいと感じます。
リクエストを伝えるときに知っておきたい注意点
- 楽天トラベルのカスタマーサービスでは、部屋の希望や設備に関するリクエストそのものには対応していません。
- 要望への対応可否は宿泊施設側の判断によるため、必ず希望が通るとは限りません。
- アレルギーなど安全に関わる内容を伝える場合は、伝達漏れを避けるためできるだけ直接、宿泊施設へ確認することをおすすめします。
楽天トラベル自体への問い合わせが必要な場合
「部屋への要望」ではなく、予約内容の確認や変更、サイトの操作方法について聞きたい場合は、宿泊施設ではなく楽天トラベルへ問い合わせる窓口を使います。楽天トラベル公式は、チャット・電話・専用フォームからの問い合わせに対応しており、電話番号は予約確認メールに記載されていると案内しています。用件によって連絡先が「宿泊施設」か「楽天トラベル」かが変わる点を、最初に整理しておくと迷いません。
備考欄がある場合の基本的な使い方（参考）
参考までに、備考欄が表示されるプランでは、駐車場の利用有無や到着予定時刻、食事に関する確認事項などを入力するケースが多く見られます。備考欄への入力が必須に設定されている施設では、未入力のままだと予約が完了しない場合があるため、表示されている場合は空欄のまま進めず、案内に沿って入力しておきましょう。
よくある質問
備考欄に書いた要望は必ず対応してもらえますか？
いいえ、楽天トラベル公式も案内しているとおり、リクエストは原則として確約されるものではありません。あくまで希望として宿泊施設に伝わる内容と考え、対応してもらえない可能性も想定しておきましょう。
備考欄がないプランで喫煙・禁煙の希望はどう伝えればいいですか？
予約確認メールやマイページに記載されている宿泊施設の連絡先へ、直接連絡して伝える方法が基本です。楽天トラベルのカスタマーサービスでは対応していない点に注意してください。
予約後に要望を追加したい場合、いつまでに連絡すればいいですか？
明確な期限は公式には示されていませんが、当日の空室状況などによって対応できない場合があるため、要望が決まった時点でできるだけ早く宿泊施設へ連絡しておくと安心です。
宿泊施設の連絡先はどこで確認できますか？
まずは予約完了後に届く予約確認メールを確認しましょう。見当たらない場合は、楽天トラベルのマイページにある予約詳細からも確認できます。
あわせて確認しておきたいこと
要望の伝え方が分かって予約の不安が解消したら、次は予約で貯まる・使えるポイントについても確認しておくと、旅行の準備がよりスムーズになります。
ポイントの受け取り方を確認したい方は楽天トラベルのポイントの貯め方を、予約時にポイントを使う方法を知りたい方は楽天トラベルのポイントの使い方をあわせてご覧ください。
まとめ
楽天トラベルの備考欄は宿泊施設ごとに任意で設置される項目のため、プランによっては表示されないことがあります。備考欄がない場合は、予約確認メールやマイページで宿泊施設の連絡先を確認し、直接連絡して要望を伝えるのが基本的な対処法です。リクエストは確約されるものではない点を踏まえたうえで、できるだけ早めに連絡しておくと安心です。
